Ayuda / FAQ

¿Cómo funciona la compra en nuestra tienda online?

Usted puede navegar a través de los enlaces a la izquierda o buscar a través de nuestra simple búsqueda por nombre del producto, descripciones de los productos y números de artículos. Con la búsqueda avanzada puede limitar más su búsqueda a categorías de productos y margen de precios.

En los resultados de búsqueda se le dará una visión general de coincidencias adecuadas. Si desea examinar un artículo más de cerca y quiere obtener más información, por favor haga clic en la miniatura. En algunos de los artículos también se encuentran la selección de color y material, así como ilustraciones explicativas.

Nuestro sistema de semáforo le da información sobre la disponibilidad del artículo.
Verde = artículo está en almacén (2 – 3 días laborales en Alemania)
Amarillo = plazo de entrega aprox. 8 – 10 días laborales en Alemania
Rojo = artículo no está disponible

Con el botón “Comprar ahora” se añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación, puede seguir comprando para añadir más artículos o pasar por caja.

Como cliente nuevo tenga la amabilidad de registrarse. Si ya tiene una cuenta en nuestra tienda online, puede acceder directamente solo con introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña.

¿Puedo quedarme con mi cesta de la compra durante varios días?

Después de desconectarse de su cuenta, el contenido de su cesta de la compra se almacenará en memoria intermedia y estará a su disposición a la próxima vez que inicie una sesión. También puede utilizar nuestra nota recordatoria.

¿Por qué hay una cuenta cliente y que posibilidades tengo con ella?

Para poder realizar un pedido es necesario crear una cuenta cliente. En ella tendrá una descripción detallada de sus pedidos. Puede administrar hasta 5 direcciones de envío y de facturación, cambiar su contraseña, sus datos o su número de cliente. Al volver a realizar un pedido, ya no es necesario introducir todos sus datos sino realizar el pedido sencilla y comodamente. Los datos que se almacenan en su cuenta no serán, naturalmente, revelados por nosotros a terceros, sirven exclusivamente para la tramitación de sus pedidos.

¿Tienen un valor mínimo de pedido?

Si, el valor mínimo de pedido es de 30,00 €. Para garantizar la eficiencia de nuestra empresa, no nos es posible, teniendo en cuenta el trabajo, los gastos de adquisición, almacenamiento, servicio al cliente, confección de paquetes, material de embalaje, gastos de porte y de paquetes y otros muchos gastos operativos, realizar pedidos con un valor de mercancía de menos de EUR 30,00.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí, después de su compra, usted recibirá automáticamente un e-mail con la lista de sus artículos y sus datos, tales como la dirección de entrega. Sin embargo, si dentro de un plazo de 24 horas Vd. no ha recibido ninguna noticia nuestra, tenga la amabilidad de contactarnos

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Puede elegir entre el pago por adelantado o con tarjeta VISA o MASTERCARD, transferencia inmediata y PayPal. Para nuestros clientes en Alemania, también ofrecemos el pago contra reembolso.

¿Cuáles son sus condiciones generales de venta y donde las puedo encontrar?

Nuestras condiciones generales de venta AGB se encuentran en todas las páginas en la barra de navegación derecha en el enlace condiciones generales de venta AGB.

¿Cómo están protegidos mis datos?

Utilizamos, por supuesto, la tecnología más avanzada para la protección de sus datos. En Hoffmann Speedster, su satisfacción y la protección de su privacidad son primordiales. Los datos que Vd. consigna en su cuenta cliente, no serán, por supuesto, revelados por nosotros a terceros, serán exclusivamente utilizados para la tramitación de sus pedido

¿Realizan envíos al extranjero?

Sólo enviamos nuestros productos dentro de Europa y a determinados países fuera de Europa; no realizamos envíos al extranjero. En el caso de algunos artículos y países, la tienda online no puede calcular los gastos de envío; en ese caso, recibirá una oferta por separado en forma de factura proforma por correo electrónico.

¿Cuanto son los gastos de envío?

Encontrará nuestros gastos de envío y embalaje en la información de envío de cada artículo.

¿Cómo envían la mercancía?

Dependiendo de la clase y el volumen la mercancía se envía por DHL, DPD o compañía de transportes. El plazo de entrega dentro de Alemania es de 2 a 5 días. Plazos
de entrega más largos están indicados en la descripción del artículo.

Tengan en cuenta que para la entrega, especialmente para los envíos contra reembolso, tiene que estar alguien en casa para recoger el pedido. Puede preguntarle a un vecino o especificar una dirección de entrega diferente. Si no está en casa cuando llega el pedido, recibirá una notificación de DHL / DPD sobre la llegada del envío, que tiene que ser recogido dentro de un plazo de 7 días laborales. Después de este plazo de almacenamiento, el pedido será devuelto a nuestra dirección.

¿Puedo recoger personalmente la mercancía en su sala de venta y exposición?

Nuestra tienda está cerrada desde el 01.06.2020 y operamos exclusivamente como minorista en línea.

¿Cómo puedo devolver mercancía?

Los consumidores tienen un derecho de revocación legal. Si ha recibido productos defectuosos o no está satisfecho con el producto entregado (por ejemplo, si ha pedido un producto equivocado), póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico

Por favor, asegúrese de enviarnos la factura correspondiente y el número de artículo con su reclamación. Tras recibir su mensaje, le enviaremos un número de tramitación para su devolución. Este número de tramitación tiene que ser estar puesto claramente visible en el exterior del paquete de devolución para que cualquier cambio eventual pueda ser gestionado inmediatamente. Para poder garantizar un reembolso sin deducciones, exigimos que la mercancía se devuelva completa, en perfecto estado y, dado el caso, en la caja original del fabricante en buenas condiciones. El cartón del fabricante no debe llevar pegatinas ni etiquetado. Los envíos sin el correspondiente número de tramitación no se pueden procesar.

¿Cómo debo proceder con daños de transporte?

Todos nuestros paquetes se embalan cuidadosamente pero no se pueden descartar daños de transporte En caso de daños por el transporte le pedimos que haga lo siguiente, sus derechos legales no se ven afectados por nuestra petición.

1) Entrega con embalaje visiblemente dañado

Si el paquete está visiblemente dañado a la entrega rogamos abrirlo inmediatamente en presencia del repartidor y verificar el contenido. Si el contenido está dañado, rellene por favor con el repartidor la notificación de daños correspondiente y deniege la recogida del envío dañado. Solo así nos será devuelto el envío con notificación de daños.

2) Entrega con el embalaje intacto, pero el contenido dañado

Si después de abrir el paquete se encuentra con que el contenido está dañado, tenga la amabilidad de informarnos. Para garantizar und proceso perfecto, le pedimos que nos informe inmediatamente sobre daños en el pedido.